Pickup is not in terminal as noted on the voucher- it’s at the car park

Great

Not particular to Scicily but the pick up process should be quicker if all the conditions have been pre-agreed on line

Car new. Economical. Air-con worked well.

Booking straightforward.

1. The vehicle return process was made exceptionally painful and time consuming in that (a) Pisa airport signage is very poor in terms of guiding you to the car rental return location; and (b) the SicilybyCar return process out in 30C + heat was manned by only one very willing but very very overwhelmed staff member. Tempers were seriously frayed and I’m not sure how the staff member in question was able to remain calm under intense verbal pressure. 2. Found out at check in that the excess elimination insurance that I bought worked in an unusual way in That I would have to pay Sicily by Car up to €1600 and then reclaim that somehow or other from Easyrentcar or the insurer direct. This should be brought out in BOLD type in your terms and conditions as it is most unusual in my frequent experience of renting vehicles

Un accueil déplorable. Un manque de respect que je n'ai jamais vu ailleurs (je loue des véhicules 2X/an depuis 15 ans). A la réception comme au retour on se fiche de vous et on vous traite comme un chien ! et je suis gentil... Je pourrais écrire une page entière sur mes déboires avec les employés de cette compagnie. L'employé au guichet ne vous écoute pas et après "3h30" d'explications (avec un enfant en bas âge), l'employé devant l'évidence doit admettre qu'il s'est trompé mais il ne s'excuse pas et à même l'air agacé ! Entre temps, il a même été prendre sa pause (30 minutes) et vous laisse poireauté sans vous prévenir... Et pour le retour du véhicule (avec une légère griffe), on vous demande le paiement d'une somme sans aucun justificatif alors qu'une caution a été bloquée. Je demande des explications, la personne me dit : "non" et me tourne le dos. Incroyable du jamais vu... Lamentable tout simplement ! Fuyez malheureux...

Impeccable