Won’t use europcar again

NEVER AGAIN EUROPCAR! They are saying we returned the car damaged. But we didn't. Anyway, they charged us more than 2000NZD 3 weeks later!!!! Calling them didn't get me anywhere as they only had the information "it's damaged". Sorry. The department responsible for this is not available. Get Europcar out of your system!

Easy pickup, brand new car provided, excellent service.

Bonjour nous avons eu un problème non pas avec le véhicule upgtafé ( payant) électrique mais avec l'impossibilité de recharger aux bornes car il faut télécharger des applications uniquement disponibles sur le store NZ. Donc on s'est retrouvé coincé à Hamilton avec l'obligation de retourner à Auckland et de changer de véhicule pour du diesel !!! En revenant à l'aéroport ( une journée de perdue) le personnel d'Europcar à reconnu que l'information pour obtenir une application spéciale permettant de recharger aux bornes pour les non résidents en Nouvelle-Zélande louant chez Europcar ne nous avait pas été transmise. Pire, le jeune homme au départ nous avait dit qu'il suffisait d'une carte bancaire pour recharger aux bornes partout en Nouvelle-Zélande, ce qui est absolument impossible. Reconnaissant leur erreur, ils nous ont donné un Pick up ford Ranger diesel à la place, très bon véhicule mais dont nous n'avions pas vraiment besoin pour 2 alors que nous souhaitions le remboursement de la journée perdue pour revenir à Auckland avany que la charge de la batterie ne soit épuisée. À noter que nous sommes restés plus d'une heure au téléphone avec l'assistance europcar avant de décider de retourner à Auckland et que les 3 personnes qui se sont succédées ont été incapables de donner la bonne information et de résoudre le problème. L'upgrade nous a coûté plus du double et nous sommes vraiment déçus que leur erreur n'ait pas été financièrement prise en compte. En revanche, rien à dire du côté de qeeq.com dont le service et l'application sont formidables.

rien à dire du côté de qeeq.com dont le service et l'application sont formidables.

When traveling through NZ, was NEVER told that needed to change cars at the ferry, between the north and south island. Had to change all my ferry bookings at the last minute. Absolute nightmare of an experience and neither Europcar nor Easyrentcars.com wanted to take the blame for the lack of notice. VERY unimpressed with both. Would have rented from other companies if rentals hadn't been sold out.

Waited too long to get the car and staff were not very helpful.

EasyRentCars was easy to book