Zero

It was okay, I met a friendly guy who explained everything to me.

The Barcelona airport branch was not great, and they didn't provide me with a paper copy of the rental agreement. The return process at the Madrid airport branch had friendly service, but the wait time for authorization from superiors was very long. They did provide a paper contract and receipt.

too long and slow line to pick the car

Had to wait a long time at the pick up and please make sure you always read the small print as we got charged for things that we shouldn’t have.

Booking was very easy and straightforward

Hicimos una reserva online a traves de EasyRentCars. A la hora de recoger el coche nos informaron de algunos problemas los cuales para solucionar teniamos de pagar de 50€ en 50€ para solucionarnos algo (exculpandose en q al haber echo la reserva con intermediario ellos no podian modificar nada..... Pero si pagabamos, si.....jajajjaja). He ido de forma amable a pedirle un poco de ayuda al encargado y de forma muy soberbia y prepotente respondio q no se metia en ello (aún sabiendo q llevábamos dos horas intentando solucionar algo sin exito), q no se pensaba salir tarde para arreglar el problema; una vez salia del local dicho encargado le dijo de forma un poco descarada y delante de todo mundo al chico q nos atendia q si no solucionaba nada en una hora mas q nos dejara asi ( la verdad q he trabajado en atención al cliente, tengo mucha paciencia y entiendo q el empleado no tiene culpa y q el encargado se quisiera ir..... Pero todos nos queríamos ir al final....creo q hay formas y formas.....al final el encargado se fue y dejinel marron a otro empleado q de forma mucho más amable logramos llegar a un acuerdo). En fin, para mi la actitud del encargado fue completamente lamentable, no tiene ni carisma ni paciencia